金融业的高速发展和激烈竞争对金融机构提出了越来越高的管理和服务要求，随着业务系统的升级换代，日益发展的新业务对通讯和企业协作提出了更好的要求，无论是客户沟通、内部沟通，以及集约化协作和高效服务，传统的通信系统已经无法满足银行业新一代核心业务的建设要求。

• 建立内部专网统一通信系统，解决由于金融机构分支多，业务沟通交流频繁，通讯费用居高不下的问题；
• 对企业通讯的敏感数据进行自主管理，提升银行的信息安全；
• 支持通话记录、通话录音的存档，以便银保监会定期监察；
• 改变传统通信系统功能单一、使用不便等问题，提升沟通效率和服务品质；
• 建设以客户为中心的体验型银行，以产品和服务创新为目标，重点提升企业平台的客户沟通与内部协作能力，以及全员联动的服务能力；
• 为银行集约化管理和业务集中处理赋能，实现内部通信的富媒体支持、业务流程融合与更加开放的架构和灵活性；
• 构建统一通讯平台，将现有的视频会议、呼叫中心、语音电话、网真、桌面视频等系统逐步整合到一起，利用更先进的方式为客户提供服务和实现更加便捷的内部办公协作。

    为提升客户服务、业务受理和内部沟通协作的效率，基于银行内部IP数据网络，通过音视频、会议、数据和应用程序等多种沟通手段，与银行业务核心系统融合，在提升办公效率、节省通话成本的同时，助力业务敏捷。

   方案采用集中化的基于IP的融合通信架构，将通信与应用平台融合，在总部部署大容量UCM软交换平台和UCE统一通信&协作系统，建立整个统一通信平台的核心服务；借助银行专网，在各级分行部署二级、三级平台，总行、各分行的系统构成一个分布式IP-PBX集群网络，各网点使用IP电话或模拟电话等终端注册到总行的核心软交换平台，同时基于各分行本地自存活的IP-PBX实现本地冗余及公共电话网对接。在基层网点，还需要利用模拟语音网关对接网点报警器，实现报警应急联动功能。

     iNexT UCM平台拥有冗余、双活、主备等多重容灾机制，支持数十万注册用户的高并发通话，同时支持防火墙，ACL访问控制，ARP防攻击等安全设置，保障通信系统提供电信级的服务保障。

• 所有分机均使用网内分机短号互拨免费通话，大幅降低了通信费用，实现绿色通话；
• 所有重要信息集中统一管理，系统平台统一部署维护，基于银行数据网络灵活满足网点扩展和变更的需求；
• 在支持传统语音业务的基础上，增加一号通、移动分机、语音邮箱、音视频会议、通话录音等增值服务；
• 平台提供丰富的接口能力，支持与呼叫中心、CRM、OA、邮件、企业网站等系统进行对接融合，核心业务系统可融入通信能力，如通过UCM平台把不同的渠道进行统一管理，为后端的呼叫中心系统提供统一的接口方式，把传统的服务坐席延伸到金融企业全员坐席服务，从而简化了坐席人员与后台人员（理财专家等）的协助功能；同时，移动办公和协同应用方案打破银行内外部沟通的壁垒，业务处理更加顺畅及时。